Acum cateva zile am citit un articol bazat pe raportul celor de la Capgemini in care scria ca aproape 80% dintre romani iau in considerare sa isi schimbe banca cu care lucreaza acum. Dintre acestia mai mult de 15% au dat ca sigura schimbarea. Daca as lucra in domeniu m-ar fi frica, sincer, pentru ca un procent atat de mare reflecta probleme sistemice majore.
Sa nu sarim acum sa zicem ca bancile din Romania nu sunt solide. In privinta asta nu am griji, ca sunt construite din beton armat, cel putin atat timp cat domnul Isarescu este la BNR. Problema e alta, si anume relatia pe care o au cu clientii si imaginea pe care si-au creat-o. Din pacate sunt in cei 80%, nu pentru ca vreau ci pentru ca nu am de ales.
Lumea vorbeste si de bine si de rau. Prietenii iti povestesc despre experientele lor, ale amiciilor lor si tot asa. Bancile cu fresh start, intrate noi au avut sansa sa-si faca o imagine buna de la inceput. In majoritatea cazurilor si-au batut apoi joc de ea, dar asta e alta poveste. De asta ING a prins, Citi a luat caimacul (cel putin in Bucuresti), RBS a fost sus o vreme. Atitudine buna, oameni de calitate, atentie fata de clienti.
Lucrurile s-au schimbat. Azi conteaza sa ai internet & mobile banking, comisioane mici sau deloc, retrageri de oriunde, phone banking 24/7. Degeaba faci 100 de sucursale cu granit pe jos daca nu pot sa imi vad real time tranzactiile pe telefon. Degeaba bagi sute de mii de euro in panotaje si publicitate la TV daca trebuie sa vin la banca pentru orice operatiunie. Degeaba imi oferi un card gold daca trebuie sa-ti aduc o caramida de acte in original ca sa-l pot lua. Citi mi-a livrat cardurile in 4 zile, si le-am activat prin telefon in mai putin de 2 minute. La ING a durat 9 zile si a fost nevoie de un drum la banca.
Nu stiu cine va castiga. Stiu insa ca de mai bine de o luna ma tot gandesc la ce banca o sa plec. Asa ca m-am uitat pe oferte si mi-am intrebat colegii, prietenii si cunoscutii, iar ce va zic mai jos e feedback-ul pe care l-am strans:
- ING are servicii bune dar beneficii extrem de putine. Are comisioane mari si desi are retrageri gratuite le are doar de la bancomatele lor. Premium, dar scump, probabil isi va lua inapoi de la Citi multi dintre clientii pe care i-a pierdut, desi acum are serviciile mai proaste decat acum 4 ani.
- Millenium are cele mai bune oferte, sau ca sa zicem asa cele mai apropiate de Citi. Din cei 6 oameni cu care am vorbit de Millenium, doar unul fost partial nemultumit, ceva legat de niste comisioane de care nu stia. Banca e noua, nu are multi clienti deci inca are o imagine buna. Daca va fi agresiva si va veni cu un pachet special pentru fostii clienti de la Citi (eu asa as face) are sanse sa-i bata pe ING
- Raiffeisen e 50%-50%. Nimeni nu prea ar vrea sa lucreze cu ei, insa toata lumea asteapta sa vada ce oferta vor face. Imaginea e una invechita, cu servicii proaste, ghisee multe si casiere acre. Garda veche cum s-ar zice
- Credit Europe Bank sunt decenti la oferta, insa au multe documente de semnat si acte de adus. Am auzit si de bine, insa au fost 2 povesti horror legate de credite si cardul Avantaj. Imaginea nu e cea mai buna ci mai curand una de pluton.
- BRD e un fel de diavol. De fapt ar fi corect sa zic ca BRD si Volksbank sunt intr-o liga aparte de care e obligatoriu sa te feresti. S-ar putea scrie o carte cu povesti de groaza doar din ce am auzit eu.
- BCR pare sa nu mai existe. Sau cel putin nimeni din toti cei pe care ii cunosc eu nu au mai lucrat cu ei in ultimii 5 ani. Si aici vorbim de cea mai mare banca din Romania. Asta spune foarte multe.
Despre restul nu am auzit
Cred ca a venit momentul negocierilor. Fiecare client poate sa incerce sa-si negocieze o oferta mai buna. Bancile trebuie sa inteleaga ca nu ne fac un favor, si ca noi ii creditam cu incredere si cu banii nostrii. Iar asta trebuie sa implice o relatie personala si respect reciproc. Si zero comisioane daca se poate, sau macar un flat fee ca sa fim fara griji :)
