joi, 28 martie 2013

Comisionul meu

Deci, eu nu vreau sa platesc comisioane inutile catre banci. De cand s-a tot anuntat faza cu Citi, prin grupul meu de amici a inceput dezbaterea furtunoasa legata de cum Citi a gresit ca a dat comisioane zero, ca de aia nu e profitabila si ca acum nici o banca nu o sa mai faca asta. Hai sa ne uitam un pic la cum scot bancile bani de la noi.

1) Daca ai un credit lucrurile sunt extrem de clare si simple. Banca iti da banu, tu dai inapoi plus plus. Adica nu doar dobanda, ci si comisioane de analiza, dosar, depunere de numerar, intrat in banca, iesit din banca, risc sau lipsa de risc, si multe alte astfel de invetii. De aia a iesit BNR in fata acum cativa ani si a zis DAE. Adica un procent ce include tot ce o sa platesti pentru banii aia. Sa nu fiu inteles gresit, este absolut normal sa dai bani pentru asta. Banca investete in tine si ca orice investitie nu e facuta din dorinta de a face bine, ci pentru a scoate bani.

2) Daca ai un cont la ei, devine oarecum 50-50. Daca ai cont inseamna ca ai si bani, de care banca se foloseste. Sigur ca si banca are costuri operative ca na, are nevoie de sediu, de angajati, de servere, de masini de lux pentru directori si prime pentru secretare. E decent sa ceri un comision cu care sa acoperi costurile de rulare atunci cand le ai. Adica nu inteleg ce te costa sa administrezi un cont, in conditiile in care oricum imi comisionezi retragerea de la bancomat. Sau de ce daca am internet banking trebuie sa platesc daca vreau sa-mi schimb limita de retragere? Tu ca banca te folosesti de banii mei, iar eu nu iti cer un comision pentru asta. E un acord tacit prin care eu am incredere in tine sa-mi tii banii iar tu ii folosesti ca sa scoti profit. Hai sa nu vorbim de dobanzi la depozite. In Romania la RON sunt negative daca aplici inflatia si comisioanele de retragere. Oricum o dai, comisioanele de adimistrare pentru contul curent sunt discutabile ...

3) Cardul e sfant. Aici e cornul abundentei pentru banci pentru ca scot galagia de bani. Galagie de aia cu surle si trambite. In primul rand prostul plateste, iar prostul esti tu. Sa o luam cu inceputul. Taxa de emitere de card si de adminstrare. In cazul in care nu stiati, Visa/Mastercard deobicei DAU bani bancilor pentru fiecare card pe care acestea il emit. Deci Banca ia bani din doua parti la fiecare emitere de card. Bine, plasticul ala costa si el ceva, ca are o banda magnetica. Cam 1-2$/card daca e pictat frumos, pus in plic si are si un PIN atasat.
Apoi vine folosirea cardului. Cand te duci cu el la bancomat platesti comision de retragere. Asta la majoritatea bancilor. Cele care nu fac asta si-au dat semana ca oricum lumea nu prea mai retrage ci plateste cu el asa ca si-au permis sa ofere comision zero pentru ATM-urile proprii. Pentru ca acolo chiar nu au costuri, exceptand cazul in care nu cumva in masinariile alea exista de fapt vreo tanti care numara banii de mana si scrie chitanta de mana. Restul costurilor sunt infime ...
Dar porcul cu marul in gura e plata cu cardul. Nici o banca din Romania NU comisioneaza asta. Cat altruism! Cata dorinta de a face bine! Cat rahat pe fata. La fiecare plata pe care o faci cu cardul o parte din bani se impart intre comerciat si banci. Spun banci pentru ca e vorba de banca care a emis cardul, banca care a procesat plata si VISA/Mastercard ... In mod direct tu nu esti taxat de banca, dar personal nu stiu nici un comerciant care sa nu includa acest cost in pretul produsului. Exista tari unde produsele au doua preturi, unul pentru plata cash altul (mai mare) pentru plata cu cardul. Tocmai de asta. Cine pierde? Omul care NU plateste cu cardul. De doua ori, pentru ca oricum nu va primi restul la banut inapoi (cine nu ma crede sa incerce experienta asta in Billa). Deci indirect platesti comision la fiecare plata cu cardul. De asta sunt banci care isi permit sa aiba oferte de tipul 2% inapoi din anumite cumparaturi pe care le faci (in special la cardurile de credit unde bucata e mai mare).

In acest moment stiu cel putin 3 banci din Romania care au comsioane ZERO pentru conturi, emitere de carduri, retragere de bani de la bancomat si internet banking. Pentru ca FACE sens sa fie zero, in conditiile in care fiecare din aceste servicii sunt deja acoperite de venituri din alte surse sau de reducere de cheltuieli (e infinit mai ieftin pentru banca sa faci un OP online decat la ghiseu). Ceilalti care NU au comisioane zero, isi ascund incapacitatea de a genera profit sanatos prin a taxa dublu, uneori chiar triplu clientii existenti.

Personal nu cred ca cei de la Citi au gresit, ci cred in continuare ca au facut exact ce trebuia facut la momentul respectiv. Au luat o mare halca din clientii premium de la ING, au mai furat de la RBS si Raiffeisen si bineinteles de la invechitii BRD si BCR. Majoritatea celor cu care am vorbit dupa post-ul trecut au zis ca e posibil sa se intoarca la ING (second best), insa am avut supriza placuta a unei oferte de la Millenium, care e foarte aproape de ce ofera acum Citi. Culmea ironiei ... consultantul de credit de la Millenium lucrase la ING acum 3 ani :) si sincer s-a vazut scoala buna de acolo.

joi, 21 martie 2013

100.000 de clienti sau praful de pe toba?


Azi Raiffeisen Bank a anuntat ca a batut palma cu cei de la Citi ca sa le cumpere portofoliul de clienti retail. Daca mutarea va fi aprobata de consiliul concurentei 100.000 de clienti Citi vor primi prin posta o scrisoare frumos redactata prin care vor fi anuntati de mutare si de conditiile in care aceasta este posibila. Bineinteles ca vor avea o perioada de gratie de 2-3 luni in care sa ia decizia de a trece sau nu cate noua stapanire. Pana aici totul bine si frumos.

Daca ar fi sa fac un profil pentru majoritatea clientilor Citi bazandu-ma exlusiv pe cei pe care ii cunosc personal ...
- venituri peste medie, deci mai si economisesc
- 25-40 de ani
- platesc in majoritatea timpului cu cardul
- au card de credit
- nu prea au timp de pierdut deci NU vor sa ajunga la un ghiseu (internet banking heavy user)
- mai au si cate un cont in valuta
- sunt atenti la costuri, pentru ca stiu cat de mult muncesc sa-si faca banii
- au trecut pana acum cel putin prin 1-2 banci si are un credit, deobicei la o alta banca decat Citi
La mine in dictionar asta se numeste client premium, adica exact genul de client pe care il vrei, pentru ca are bani, iar tu ca banca esti in business-ul de asta. Nu cred ca multi dintre clientii actuali ai Citi sunt indatorati catre banca cu sume importante astfel incat sa ramana "obligati" in acest transfer chit ca vor chit ca nu.

Si acum vine intrebarea. De fapt cati clienti a cumparat Raiffeisen? Raspunsul asta e extrem de greu de dat pentru ca tine de mai multi factori:

1) Ce vor face cei de la Raiffeisen ... Tinand cont ca sunt client Citi am aurncat un ochi rapid pe oferta curenta a austriecilor si pot zice cu mana pe inimia ca daca nu or sa vina cu ceva comparabil cu ce am acum de la Citi nu exista nici cea mai mica sansa sa devin clientul lor :). In plus, cel mai mare plus pentru mine era ca puteam sa scot bani fara comision de la orice Citibank din lume (Peru, Turcia, Papua Noua Guinee). Pur si simplu NU au cum sa faca match la asta ...

Pentru restul, daca austriecii NU or sa vina cu o ofera killer care sa fie cel putin la fel de buna cu ce au acum clientii Citi viitorul nu va suna bine. Sunt sanse mari sa piarda undeva la 50% din ce cumpara. Si aici nu vorbim doar de "depozite" ci mai ales de rulaje.

In plus Site-ul e prafuit rau, imaginea e perfecta pentru anul 2001, on-line banking-ul aduce mai mult a BRD decat a ING (desi cred ca au cam aceiasi platforma). Mult de lucru, putin timp sa o faca.

2) Repatrieri. Dupa cum ziceam mai sus o buna parte din clienti celor de la Citi au deja un credit pe la o alta banca, dar au trecut la citi pentru ca se saturasera de sclavagism pe banii lor (comisioane aberante, costuri mari, customer care de rahat). Acum insa, dupa mai bine de 2 ani de la momentul in care Citi a inceput sa traga caimacul de la restul bancilor s-au mai desteptat si restul si vor incerca sa-i aduca inapoi ca sa isi consolideze costurile. Cu unii dintre ei vor reusi, mai ales bancile grecesti au ceva sanse sa mai aduca ceva.

3) Premium trage la premium. Raiffeisen NU este premium ca imagine si ca servicii. Adica este cu o clasa sub ING sau RBS. E de pluton, la fel ca BRD, BCR sau BancPost. Daca ING si RBS se misca "cu talent" si incep sa faca exact ceea ce a facut Citi acum 2-3 ani (adica active headhunting dupa clienti) or sa aiba mult succes. E vorba de imagine si de cateva alte lucruri cum ar fi "hassle free" banking. Fara ghiseu, fara comisioane mari, retragi de la ce ATM vrei tu. Nu ma fa sa gandesc, nu ma jecmani daca scot bani de la cei de langa. Nu am timp sa alerg dupa un ATM al bancii tale asa atunci cand am nevoie urgenta de cash (ceea ce se intampla foarte rar oricum).

Ma astept sa vad campanii targhetate pentru clientii Citi. Daca as fi banca asta as face, pentru ca cateva mii de clienti premium nu ii gasesti usor, si mai ales costa al naibii de mult sa ii "achizitionezi". Deci sa curga ofertele, sa fie razboi. E si o chestie de orgoliu, vrei sa ai banii mei, arata-mi ca iti pasa de mine, da-mi un mesaj personal.

Ca si o nota de subsol ... RBS sta un pic mai bine ca ING la capitolul asta.

4) Istorie ... Daca ai fost clientul austriecilor sunt sanse foarte mari sa nu te intorci. Nu zic ca sunt mai rai ca altii, dar din exemplele pe care le stiu acum nu cred ca au vreo sansa sa-si repatrieze clienti Citi. Si eu am plecat suparat de la ING (mai mult din principiu), insa nu am fost iremediabil suparat de serviciile lor. Probabil in cateva luni voi redeveni clientul lor, daca vor veni cu o oferta suficient de buna.

5) Masa tratativelor. E momentul ca bancile din romania sa inteleaga ca o oferta comerciala e negociabila. Daca o sa dau un mail cuiva sa zic, sunt client Citi si NU vreau sa trec la Raiffeisen ma astept sa fiu sunat, si "groomed". De exemplu, daca as fi la Raiffeisen, din cei 100.000 i-as lua pe cei mai "atractivi" 30-40.000 si i-as suna personal pentru a le face o oferta pe care sa NU o poata refuza. In special pe cei care NU au credite sau costuri de mutare la o alta banca.

Pentru prima oara in Romania o mare parte din cei 100.000 de clienti Citi sunt extrem de puternici. Si ar fi o schimbare bine venita sa le aratam ca decizia e la noi si nu la ei. Banii sunt ai nostrii :).

Nu cred ca vom ajunge vreodata sa aflam raspunsul la intrebarea de mai sus. Dar tare mi-ar placea sa vad ce o sa iasa din toate astea ...