O seara regala

Nu mai am trapa, asa ca azi am condus cu geamurile deschis. Aerul era cald si mirosea a vara, Sweet child of mine umplea difuzoarele cu muzica nostalgiei mele, si seara abia incepea. In frigider ma astepta o neflitrata rece ca gheata si o o halba cu Internet Explorer primita cadou la nu mai stiu ce conferinta. Berea era germana, bineinteles, pregatita pentru un Real si Borussia ce promitea sa fie senzational. Halba s-a golit prin minutul 65 cand putea fi lejer  0-3 daca Lewandovski nu s-ar fi jucat cu mingea ca pe maidan. Probabil ca Ramos i-a tras prea multe palme si i-a bagat prea multe degete in ochi polonezului asa ca acesta nu a mai gasit plasa. Oricum gustul era amar de la hamei, seara era desumflata, si Realul parea ca nu stie cum sa piarda frumos. Din orgoliul sau nemasurat, portughezul de pe banca regalilor a gasit doua mutari magice si un brazilian i-a pasat unui german, care a centrat pentru golul unui francez. Ultimele 10 minute din meci au fost "muy loco" cu Ramos in careu pentru 2-0, si cu Real care a aratat inca o data de ce e o echipa atat de mare. Pentru cateva minute am crezut ca nemtii nu vor mai fi nemti. Dar pana la urma Realul a murit frumos.

A fost o seara frumoasa. O sa o incheie tot cu Guns' "You could be mine" dedicata lui Mourinho . Din nostalgie asa ...

Eterna si fascinanta [...]

Dis de dimineata, un magazin mic de cartier cu materiale de constructii. Eu ratacit la coada pentru doua tuburi de silicon alb. In fata mea un mester impreuna cu proprietarul care il tocmise sa ii repare ceva prin casa. Cred ca sunt putini cei care nu l-au intalnit inca pe Dorel, mesterul, intruchiparea intelepciunii si a artei constructiilor, acest adevarat urmas al lui Manole plin de inteligenta, de arta de a intinde Atlas-ul pe pereti. El este maestrul zidar, zugrav, instalator, parchetar, electrician, dulgher, toate in una si unul pentru toate. Cu spatele drept, cu pieptul in fata ii explica de sus proprietarului cum el stie de toate, cum e mai mult decat perfect, raspunsul la toate rugiile insignifiantului client. 10 minute mai tarziu a cumparat printre multe altele, o dalta de zidarie si un ciocan de dulgher. Pentru ca nu-i asa, cu ciocanul ala poti sa scoti si cuie :)... pana si eu care mai daram un perete sau mai dau jos o fainta odata la 5 ani imi iubesc mai mult degetele decat acest Dorel. Sincer nu stiam daca rad sau imi para rau de proprietar.

Un pic inainte de ora 9 ajung si la un Petrom din ala mic de cartier, cu 4 pompe si o singura casa. 3 oameni in fata, 20 de minute de asteptare. Guvernul nostru mirobolant a schimbat legea ca sa stopeze evaziunea cu bonuri de combustibil. Aparent toti cei trei din fata mea aveau masini de firma, iar schimbarea i-a luat prin suprindere pe cei de la Petrom, asa ca stau si dau facturi. Primul de la coada arata a agent de vanzari. Al doilea are si card. A treia doamna are copilul in masina. Un singur lucru e neschimbat insa ... intrebarea casierei: Si ce numar trecem?. Nici unul din cei trei nu si-a dat numarul masinii de la pompa. Cu alte cuvinte casiera isi ajuta clientii sa faca evaziune, statul sta cu buza umflata, iar eu astept de 5 ori mai mult la coada decat in mod normal. Am inteles insa de la casiera ca lucrurile or sa fie mai ok, in sensul ca cei de la Petrom si OMV vor implementa si ei softul "ala pe care il au deja aia la MOL". Sincer nu stiu cand naiba mai au ungurii timp sa ne fure Ardealul ca mi se par prea ocupati sa-si faca treaba cum trebuie ...

Dupa mine e un popa. Si el cere factura ... asa ca hai cu catedrala aia odata, ca poate se roaga Ponta la Dumnezeu mai cu talent si combate evaziunea ... altfel nu-mi explic cum de biserica ia bani de la buget dar nu plateste taxe. Vorba aia, noi sa fim sanatosi ca sigur nu ne plictisim pe aici!

Plicul alb de la Citibank (cel mai tare transfer intra sezon)

Stimata Citibank,

Va comunicam prin acest blogpost ca am decis: experienta de tranzitie catre Raiffeisen nu se preconizeaza a fi cu happy end. Daca se va schimba ceva, va vom anunta in timp util.

Cu stima,

Un client reputabil ...

De mult nu am mai vazut un asa fuck up de comunicare cum a fost cel prin care Citibank imi explica cum ne-au transferat la Raiffeisen.

E luni, ora 14:00. Suna telefonul. Raspund si la capatul firului este curierul care imi spune ca e la adresa de corespondenta si trebuie sa-mi livreze un plic de la Citibank. Ii raspund ca e luni si e ora 14. El intreaba daca sunt la adresa. Nu sunt, ca e adresa de acasa, si deobicei lunea oamenii sunt la munca, ca sa aiba ce sa vireze in contul de la banca. Presupun ca asta e regula, nu exceptia.

Presupunerea mea se dovedeste adevarata. In jurul meu sunau telefoanele intr-o veselie. Plicurile au ajuns prin Ploiesti, Iasi, Bacau, pe unde aveau oamenii adresa din buletin. Si de fiecare data, curierul este absolut mirat ca nu este NIMENI acasa ca sa ridice plicurile intre orele 9-18, in timpul saptamanii. Breaking news ... Citi nu "livreaza" catre Raiffeisen un pachet de pensionari, ci clienti cu locuri de munca si salarii.

Modul in care au facut asta ... Le fail! Nu cred ca exista un singur client Citi care sa NU aiba internet banking sau o adresa de mail asociata, astfel incat sa ii rogi sa-ti comunice o adresa de livrare pentru plic inainte de a-l trimite. Dar na, ma incapatanez sa cred ca am de a face cu fiinte inteligente. Sunt aproape sigur ca ar fi avut costuri mai mici de livrare daca pur si simplu sunau fiecare din cei peste 100.000 de clienti inainte de a le trimite plicul.

Dar sa trecem mai departe, doua zile mai tarziu vine si plicul si odata cu el, metoda halucinanta de a rezolva transferul de la Citi la Raiffeisen. Hai sa incepem cu exprimarea, extrem de directa si impersonala. Oricat am cautat un multumesc ca ai fost clientul nostru in scrisoarea aia, nu am reusit sa-l gasesc. In schimb am gasit jumatate de pagina despre Raiffeisen despre care am aflat ca e este "un grup financiar reputabil". Vorbesc si Romana si Engleza (si bineinteles Romgleza) dar de reputabil nu am auzit. Reputat poate!

De exemplu, data de transfer care nu e fixa ci preconizata. E posibil sa fie 1 iulie, dar ... daca se va schimba "o sa va anuntam noi in timp util". Oricat am cautat in documentele pe care le-am primit, mi-a fost imposibil sa gasesc o definitie pentru "timp util". Timp util sa ce? Sa dau un telefon? Sa mananc o prajitura? Sa desfac o sticla de bere? O sa ziceti ca sunt carcotas, dar ...

Pana la data transferului (aia prezumptiva) trebuie sa le dai un raspuns in scris cu ce vrei sa faci mai departe. Deci eu, am obligatia sa le trimit in scris optiunea mea, pana la o data care NU e fixa, se poate schimba, sau chiar si mai bine poate sa dispara complet in cazul in care Consiliul Concurentei va zice NU. Ce se intampla daca nu le le trimiti raspunsul?

Pai daca ai card de credit stai linistit ca banca vegheaza. Adica totul se transfera catre Raiffeisen ca doar nu sunt nebuni sa ramana cu gaura in credit :). Daca in schimb ai card de debit, contul de blocheaza automat pana cand banca primeste "autograful tau" pe hartie. Nu prin telefon, ci pe hartie, negru pe alb. Ti se vireaza salariul in contul de debit? Da cu subsemnatu', ca altfel ramane blocat. Prin telefon NU se poate? O voce suava a raspuns ca nu se poate decat prin posta sau la sucursala. Vestea buna e ca sunt doar trei sucursale si inca n-am aflat daca e vreuna deschisa in weekend. Ca doar de aia folosesc internet banking ca sa ma duc personal in sucursala. Halucinant cum solutia vine de la o banca care a castigat cota de piata tocmai pentru ca NU era nevoie sa mergi in sucursala.
[Update ... Aparent s-au sesizat si NU mai trebuie sa trimiti plicul (se considera acceptare tacita si este scrisa in una din scrisori, doar ca "Data incetarii" pana la care bineinteles ca nu este explicata in nici un document]

Partea faina incepe insa de la data transferului, cand orice relatie contractula cu Citi se termina. Adica Raiffeisen preia legal contractele si cu totii devenim clienti Raiffeisen. Pentru o perioada (denumita de tranzitie) Citi va continua sa ofere suport, "aka pot sa suni la Citi daca ai probleme si sa iti folosesti on-line bankingul", dar in numele Raiffeisen. Perioada de tranzitie este o necunoscuta ... undeva in toamna lui 2013. Adica cand o sa pice frunza'n dunga. Partea interesanta este ca pe toata perioada de tranzitie Raiffeisen NU poate sa schimbe termenii contractului.

Va dati seama ca asta insemana ca pentru 3 luni Raiffeisen va avea COMISIOANE ZERO pentru totii clientii veniti de la Citi? WOW! Moment istoric ... comision ZERO si Raiffeisen in aceiasi fraza!

Nu stiu de ce dar dupa experienta asta am o presimtire ca "oferta" austriecilor va fi mult sub ce are acum de la Citi. La fel si serviciile. Irefutabil (ca sa rimeze cu reputabil)!

P.S: Cred ca faza cu reputabil a fost scrisa inainte de "optimizarea" fiscala a grupului ca altfel nu-mi explic adjectivul (multumesc Andrei pentru linkul din ZF!)